¿Qué hago si la manguera de la lavadora se rompió mientras no estaba en casa?
Cierre la llave de agua que alimenta la lavadora, desconecte el aparato de la corriente si puede hacerlo sin entrar en el agua, y llame para que una cuadrilla extraiga el agua y revise la base del muro. No encienda la lavadora otra vez hasta que se revise la manguera.
Una manguera de carga que se rompe deja salir agua durante el tiempo que la llave esté abierta. Por eso la primera acción es cerrar la llave del aparato, que suele estar detrás de la lavadora en la pared. Si esa llave no cierra o no existe, cierre la llave del cuarto o la principal de la casa.
Después de cerrar el agua, no mueva la lavadora sin ayuda. Pesa mucho y puede jalar la conexión o la manguera. Tome fotos del piso, del aparato y de la pared, y anote a qué hora vio el agua por primera vez. Esa información sirve para decidir cuánto tiempo estuvo saliendo el agua.
¿Por qué el agua de un aparato llega hasta el muro de atrás?
Detrás de un aparato, el agua se queda en la base del muro porque la lavadora, el lavavajillas o la máquina de hielo quedan pegados a la pared y el aire no pasa. La humedad sube por el yeso y el zoclo, y puede quedarse ahí aunque el piso del frente ya esté seco.
Lo que queda detrás del aparato es lo que más tarda en secarse. El espacio es estrecho, la pared no tiene ventilación y el agua se junta en el zoclo. Por eso la cuadrilla levanta el aparato para revisar esa zona, y no sólo seca el frente.
El zoclo que se hincha es la señal más clara. Cuando el yeso absorbió el agua, el zoclo se separa de la pared y se deforma. Ese material se retira casi siempre, porque no vuelve a sujetarse bien después de mojarse.
¿Qué mueve el precio de un daño por electrodoméstico?
El precio depende de la cantidad de agua, de la superficie de piso y de muro que se mojó, de la altura que alcanzó la humedad, del tiempo que el agua estuvo saliendo y de lo que haya que retirar. No publicamos cifras: el precio se explica antes de empezar y usted lo aprueba.
El tiempo que estuvo saliendo el agua pesa mucho. Una manguera que se rompió durante una hora deja menos daño que una que estuvo goteando toda la noche. La cuadrilla pregunta por eso y lo anota, porque cambia cuánto material se mojó.
El acceso influye también. Un aparato que se puede mover sin desconectar otras líneas es más rápido de revisar que uno empotrado entre gabinetes. Si hay que retirar gabinetes o un zoclo completo, esa parte se explica y se aprueba antes de empezar.
¿Debo reemplazar el aparato después de un daño de agua?
No siempre. Un aparato mojado por fuera se puede revisar y, si funciona y su conexión está bien, puede volver a usarse. Si el agua entró a sus componentes internos, o si el aparato tiene una falla eléctrica, conviene que lo revise quien tenga la licencia que el trabajo exija antes de conectarlo.
El agua que entra en un motor, en una tarjeta de control o en un calentador interno puede dejar un daño que no se ve. Antes de volver a conectar, revise que el aparato esté seco por dentro y por fuera. Si tiene dudas, no lo enchufe.
Para el reclamo, guarde la factura del aparato, su número de serie y las fotos del daño. La aseguradora decide según su póliza si el aparato entra en la cobertura, y eso no lo puede decidir la cuadrilla.
¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Revise la manguera de carga cada cierto tiempo, cambie las que sean de goma por otras de acero trenzado si el fabricante lo permite, y mire la conexión detrás del aparato al menos una vez al año. Un sensor de agua cerca del aparato también avisa antes de que el piso se moje.
Una manguera de goma que ya muestra grietas o burbujas es la causa más común de un daño evitable. Cambiarla antes de que falle cuesta menos que secar un cuarto. Pregunte al fabricante del aparato qué tipo de manguera recomienda y cuánto tiempo dura.
Un sensor de agua de bajo costo, colocado en el piso detrás del aparato, avisa cuando el agua llega. No corta el agua por sí solo, pero permite cerrar la llave antes de que el daño crezca. Este consejo es general y no reemplaza la revisión del aparato.
