Si entra agua a su casa, lo primero es proteger a las personas, cortar la fuente si puede hacerlo sin riesgo, cortar la electricidad de la zona mojada y fotografiar antes de mover nada. Después se llama para la extracción. Las llamadas a este sitio se atienden 24/7, y la cuadrilla llega en cuanto haya una disponible.
Puntos clave
- La seguridad de las personas va antes que cualquier objeto o cualquier reparación.
- Cortar la fuente, si se puede sin riesgo, es la acción que más reduce el daño.
- No toque aparatos eléctricos ni enchufes que estén en el agua; corte la electricidad desde el tablero.
- Fotografíe la casa y el agua antes de mover muebles, y anote la hora en que vio el agua por primera vez.
- El agua de un drenaje se trata como contaminada desde el primer minuto, y no se limpia con trapos.
- Llame para la extracción; la cuadrilla llega en cuanto haya una disponible, sin una hora prometida.
¿Qué hago en el primer minuto?
En el primer minuto, asegúrese de que nadie esté en peligro. Saque a las personas y a las mascotas de la zona mojada si hay cables, enchufes o aparatos en el agua. No entre al agua si no sabe que la electricidad está cortada.
Antes de cualquier otra cosa, mire de dónde viene el agua y si todavía entra. Si el agua llega a un enchufe, a una caja eléctrica o a un aparato que funciona, no la pise. Corte la electricidad desde el tablero general de la casa, y sólo después de que la zona esté sin corriente empiece a moverse por ella.
Si la casa huele a gas, salga de inmediato, no encienda interruptores dentro y llame al número de emergencia de su proveedor desde afuera. El gas es un peligro que no espera a que termine la limpieza.
| Acción | Por qué va primero | Qué no hacer |
|---|---|---|
| Proteger a las personas y sacarlas de la zona mojada | Un enchufe o un aparato en el agua puede dar una descarga | Entrar al agua sin saber que la electricidad está cortada |
| Cortar la electricidad de la zona desde el tablero | Corta el riesgo eléctrico antes de tocar nada | Cortar desde un enchufe que está mojado |
| Cerrar la fuente de agua si puede hacerlo sin riesgo | Cada minuto que entra agua aumenta el daño | Ir a buscar la llave a través del agua |
| Fotografiar la zona y anotar la hora | Deja registro del estado antes de mover nada | Limpiar o mover muebles antes de fotografiar |
| Llamar para la extracción | La cuadrilla llega en cuanto haya una disponible | Esperar a ver si el agua se va sola |
¿Cómo corto la fuente del agua?
Cierre la llave principal de la casa si puede hacerlo sin riesgo. Si el agua viene de un aparato, como una lavadora o un calentador, cierre la llave de ese aparato. Si no encuentra la llave principal, pida ayuda para ubicarla después de llamar.
La llave principal suele estar cerca del medidor o del punto donde el agua entra a la casa. Si no la conoce, búsquela con calma, pero no se meta en el agua para llegar a ella. Un agua que sigue entrando hace más largo el trabajo, y por eso cortarla es lo primero que se pide.
Si el agua viene de un calentador de gas, no toque la válvula de gas si no sabe cómo cerrarla. Cierre sólo el agua que lo alimenta, si puede hacerlo sin riesgo, y deje el gas para la persona que sabe cerrarlo.
¿Qué protejo mientras espero a la cuadrilla?
Proteja los objetos de valor, los documentos y los equipos que estén en el piso mojado. Levántelos a un lugar seco, sin mover los muebles pesados. Cubra con plástico lo que no está mojado y que no debe mojarse más.
Los documentos y las fotos de papel se separan primero, porque el agua en el papel se extiende y deja manchas en pocas horas. Los objetos electrónicos no se encienden, aunque se vean secos. Si se mojaron, quedan apagados hasta que alguien los revise.
No cubra el muro con plástico si está mojado, porque la humedad necesita salir. Cubra el piso que no está mojado y deje el resto para la cuadrilla, que sabe cómo contener la zona.
¿Qué fotos tomo antes de limpiar?
Tome fotos generales de cada cuarto desde la puerta, fotos de detalle del agua y de las manchas, y fotos de la fuente si la ve. Las fotos deben tener fecha. Anote la hora en que vio el agua por primera vez y de dónde parecía venir.
Las fotos sirven para tres cosas: recordar el estado antes del daño, mostrar el recorrido del agua y apoyar un reclamo ante la aseguradora. No hace falta una cámara especial; el teléfono basta, siempre que la fecha esté activada.
Fotografíe también los muebles, los aparatos y los objetos de valor antes de moverlos. Si ya los movió, tome una foto ahora y anote dónde estaban.
¿Qué no debo hacer en las primeras horas?
No use una aspiradora de casa, no seque el piso con toallas como única medida, no frote las manchas y no abra paredes por su cuenta. No use calor directo, como un secador o una estufa, para secar la zona.
Una aspiradora doméstica puede dañarse y dar una descarga si entra en el agua. Las toallas absorben lo que se ve, pero no llegan a la base del muro ni al piso de abajo. El calor directo puede deformar la madera y el piso, y no seca el material por dentro.
No tire el agua por la coladera si el agua tiene olor a drenaje. Y no lave ni reutilice los trapos o las esponjas que tocaron agua de drenaje.
¿Qué pasa si el agua viene de un drenaje?
El agua de drenaje o de un retorno de alcantarillado se trata como agua contaminada desde el primer minuto. Quien trabaja usa protección, la zona se aísla y los materiales porosos que el agua tocó se retiran. Usted no debe tocarla con las manos.
Si el agua tiene olor a drenaje, sale de una coladera o de un inodoro, o sube por el piso del baño, cierre la puerta de la zona y mantenga a los niños y a las mascotas fuera. Lávese bien las manos si tocó algo. Si tiene una herida, consulte a un médico.
Un retorno de la calle puede necesitar que la autoridad local revise la red. La cuadrilla documenta el daño dentro de la casa y le recomienda avisar. Este sitio no afirma cómo la ciudad atiende esos reportes.
¿Cuándo llamo y qué le digo a la persona que atiende?
Llame en cuanto vea el agua, aunque parezca poca. Diga la calle, el número y el código postal, si el agua sigue entrando, de dónde parece venir y si hay aparatos eléctricos en la zona. La cuadrilla llega en cuanto haya una disponible.
La llamada se atiende 24/7. La persona que atiende le pregunta lo que necesita saber para decidir qué equipo enviar. Si el agua sigue entrando, lo primero es cerrar la fuente; si ya se cerró, lo siguiente es la extracción.
No se le promete una hora de llegada. Lo que sí se le dice es que la cuadrilla llega en cuanto haya una disponible, y que el técnico le explicará al llegar cuánto tiempo calcula para cada etapa.
¿Qué hago mientras la cuadrilla trabaja?
Mientras la cuadrilla trabaja, manténgase fuera de la zona de trabajo, lleve un registro escrito de lo que hace el técnico, y pida las lecturas de humedad cada día. Guarde las facturas y los documentos del trabajo.
Pregunte al técnico qué está midiendo y por qué. Pida ver las lecturas, y anótelas con la fecha. Si una zona no baja, pregunte qué se va a hacer, y pida que se lo explique por escrito antes de cambiar el plan.
Al final, pida el registro completo: fotos, lista de daños, origen del agua, lecturas y lo que se retiró. Ese registro es la base de su reclamo y de cualquier revisión futura.
¿Qué hago con la comida, los medicamentos y los aparatos médicos?
La comida que tocó agua se desecha si el agua es de drenaje o si la comida no se conservó bien. Los medicamentos mojados se consultan con el médico o con la farmacia antes de usarlos. Los aparatos médicos eléctricos no se encienden hasta que se revisen.
Lo que estuvo en contacto con agua de drenaje, o con agua que no sabe de dónde viene, no es seguro para comer. Si la comida estaba en un refrigerador o en una alacena que se mojó, revise cada alimento. Los envases cerrados que no se mojaron por dentro se pueden conservar después de limpiarlos. Ante la duda, deséchelo.
Los medicamentos mojados no siempre pierden su efecto, pero el empaque y la etiqueta sí pueden dañarse. Consulte con el médico o con la farmacia antes de usar un medicamento que se mojó. Los aparatos médicos eléctricos, como un concentrador o una bomba, no deben conectarse al enchufe si estuvieron en el agua hasta que una persona capacitada los revise.
¿Qué pasa con los niños, las personas mayores y las mascotas?
Mantenga a los niños, a las personas mayores y a las mascotas fuera de la zona mojada, sobre todo mientras hay cables, aparatos o agua de drenaje. Las personas con asma o con alergias pueden sentir más los olores y el polvo de la limpieza.
Una casa con agua tiene zonas resbalosas, cables sueltos y aparatos que pueden moverse. Un niño o una persona mayor que se resbala en un piso mojado puede lastimarse. Un perro o un gato que lame el agua de drenaje puede enfermar, así que hay que sacarlo de la zona y lavarle las patas.
Si alguien en la casa tiene una condición de salud que empeora con el polvo o el olor, pida que lo atiendan en otro cuarto y avise a la cuadrilla. Esa persona debe alejarse de la zona de trabajo hasta que la cuadrilla termine.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo primero que debo hacer si entra agua a mi casa?
Proteja a las personas, corte la electricidad de la zona mojada si hay enchufes o aparatos en el agua, y corte la fuente si puede hacerlo sin riesgo. Después llame para la extracción.
¿Puedo sacar el agua yo mismo?
Para un derrame muy pequeño, sí, con cuidado y sin aparatos eléctricos conectados. Para el agua que está debajo del piso o en la base del muro, no sirve un método casero, porque la humedad sigue dentro del material.
¿La cuadrilla llega en menos de una hora?
No prometemos una hora de llegada. La cuadrilla llega en cuanto haya una disponible. Llame apenas vea el agua, para que el caso entre cuanto antes.
¿Tengo que tirar todo lo que se mojó?
No necesariamente. Los objetos lisos y de metal o plástico duro suelen limpiarse. Los materiales porosos que el agua tocó casi siempre se retiran. La decisión se toma objeto por objeto y se escribe antes de tirar nada.
¿El seguro cubre lo que se mojó?
Este sitio no puede decirle qué cubre su póliza. Guarde las fotos, la lista de daños y las facturas, y pida a su aseguradora por escrito cómo clasifica el caso.
Esta guía es información general para los dueños de casa del condado de El Paso y no sustituye una inspección en el sitio. Los precios son estimados. Vea nuestro aviso legal.